Organisaties gaan malafide verkooptechnieken warmtepompen en thuisbatterijen te lijf

Uit een enquête van de ACM onder meer dan 1.800 mensen blijkt dat bijna één op de twee personen aan de deur of via de telefoon is benaderd voor energiebesparende producten of advies over verduurzaming. De Autoriteit Consument & Markt trekt samen met vier maatschappelijke instanties aan de bel over deze misleidende verkoopmethoden.

Bijna helft telefonisch of aan de deur benaderd

Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 respondenten blijkt dat bijna de helft telefonisch of aan de deur is benaderd voor de verkoop van verduurzamingsproducten of -advies. Daarbij ging het om zonnepanelen (33 procent), thuisbatterijen (30 procent), verduurzamingsadvies (29 procent) en warmtepompen (18 procent).

Tegelijkertijd wil 37 procent van de ondervraagden de eigen woning verduurzamen. Van deze groep wil 65 procent meerdere kleine en grote maatregelen nemen. Het grote aanbod maakt kiezen echter lastig: 42 procent van de respondenten vindt dat er te veel mogelijkheden zijn. Bij mensen met veel financiële zorgen loopt dat aandeel op tot 53 procent. Bovendien voelt 45 procent van deze groep druk om snel te verduurzamen uit angst dat energie anders onbetaalbaar wordt.

Volgens de organisaties spelen onbetrouwbare verkopers in op die onzekerheid. De hoge energiekosten, het naderende einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027 en de grote hoeveelheid beschikbare producten maken consumenten kwetsbaar voor verkooppraatjes die inspelen op angst en tijdsdruk.

Misleidende beloften en hoge bedragen

Verkopers komen volgens meldingen aanvankelijk vaak vriendelijk en deskundig over. Ze beschikken soms over gegevens over de woning of het energieverbruik, of wekken de indruk samen te werken met een energieleverancier of gemeente.

Vervolgens proberen zij consumenten met misleidende beloften tot een aankoop te bewegen. Zo zouden thuisbatterijen snel worden terugverdiend, zou een subsidie bijna verlopen of zou een korting uitsluitend die dag gelden. Ook komt het voor dat verkopers belangrijke informatie achterhouden of een handtekening of aanbetaling presenteren als een formaliteit voor een adviesgesprek.

Sommige consumenten ontvangen uiteindelijk niet het product of de dienst die hun is beloofd. Wie de overeenkomst wil annuleren, kan bovendien moeite hebben om een aanbetaling terug te krijgen.

Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, benadrukt dat verduurzaming belangrijk is, maar dat consumenten voldoende tijd moeten krijgen om een weloverwogen keuze te maken. „Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur”, stelt zij.

Eerst vergelijken, dan beslissen

Met de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check’ willen de organisaties consumenten aansporen om niet direct in te gaan op een onverwacht aanbod. Wie telefonisch wordt benaderd, kan het gesprek beëindigen. Bij verkoop aan de deur geldt hetzelfde: consumenten hoeven niet direct een beslissing te nemen.

De ACM adviseert om eerst zelf te onderzoeken welke maatregelen bij de woning passen. Gemeentelijke energieloketten en onafhankelijke energiecoaches kunnen daarbij helpen, bijvoorbeeld met inzicht in het energieverbruik, geschikte verduurzamingsmaatregelen en beschikbare subsidies.

Wie daarna een aanbieder wil inschakelen, doet er goed aan meerdere offertes te vergelijken, de betrouwbaarheid van het bedrijf te controleren en de plannen met anderen te bespreken. Ook online is voorzichtigheid geboden bij advertenties en aanbiedingen die uitzonderlijk hoge besparingen beloven.

Campagne tijdens de Klimaatweek

De campagne gaat op 2 november van start Op acm.nl/stophetgesprek staan voorbeelden van misleidende verkooppraatjes en praktische tips om zelf te beoordelen welke maatregelen zinvol zijn. Ook kunnen consumenten er informatie vinden over wat zij kunnen doen als zij al op een aanbod zijn ingegaan en daarvan af willen.

De ACM roept consumenten daarnaast op om misleidende verkoop, ongewenste telefoontjes en verkoopdruk te melden, ook wanneer zij uiteindelijk niets hebben gekocht.